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  • 富士通NF/G50修理依頼(インターネットができない)

    2015-08-22

    常陸太田市の法人のお客様からのご依頼です。

    症状は、「ページが表示されません。と表示され、インターネットに接続できない」ということでした。

    点検してみると有線LAN・無線LANの接続に異常はなく、IPアドレスを正常に取得しているのでハードウェアトラブルではない模様・・・ となるとこの症状で次に疑うのはセキュリティソフトです。
    ノートンインターネットセキュリティが入っていたので起動を試みた所、立ち上がらない・・・ 原因はこれで間違いありません。

    ノートンのアンインストールを行いインターネットに繋がるか確認をした所、正常に指定ページのYahoo!を表示しました。メールの送受信なども確認しインターネット通信全般が正常に動作することも確認できました。

    お客様に改めてノートンを再インストールしていただく旨お伝えしてお引渡しとなりました。
    ご利用ありがとうございました。

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