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    2018-01-15

    日立市 個人のお客様からのご相談

    「音が出たり出なかったりする。その度に回復ツールを使って戻している。」

    という内容です。

    お持ちいただいたパソコンはDell T3400というデスクトップPC。元々はVistaが入っていたモデルです。

    しかし、お持ちいただいた時にはWindows10・・・ Vistaは無料アップグレードの対象外だったはず・・・

    事情を伺うと、お客様でWindows7のOSを購入しアップグレードしていたとのこと。恐らくその7が10の無料アップグレード対象になって、10になったと思われます。

    しかし、元はVista時代のPC・・・ 当然Windows10は非対応、ドライバーの公式提供もありません。今はWinodows10のドライバー、または7で入れたドライバーで動いていると思われますが、この環境がよく不具合を起こします・・・

    この7→10アップグレードで数か月利用していると、「無線に繋がらなくなった」・「プリンターが使えなくなった」など、突然周辺機器が使えなくなる症状が出ます。原因はドライバーにあり、ご相談いただいた音が出ないという内容もこれに該当します。

    お客様はWindows10で利用したいという思いが少しありましたが、またいつ動作が不安定になるか分からないパソコンをお渡しするわけにはいかないので、Windows7で利用した方が良い旨をお伝えし、ご納得いただきリカバリー作業となりました。

    Windows7インストール後、Windows7用のドライバーを入れ直し&Windowsアップデート完了。お引渡しとなりました。


     

     

     

     

     

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