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    2018-02-01

    常陸太田市内 個人のお客様から

    「ルーターを変えたらインターネットに繋がらない」

    という内容のご相談です。

    ルーターを変えたという事なのでバッファローやNEC等のルーターを新しく交換したのかな?と思い、お話を伺ってみると所々話がかみ合わない・・・ とりあえず訪問させていただく日程を決めて出張設定に伺う事に。

    翌日、訪問させていただき状況を確認しお話を伺うと・・・ どうやら電話勧誘でプロバイダと契約プランを変えた様子。

    電話でNTT代理店と名乗り安心させ、「月額費用が安くなるから」とプロバイダーやNTT契約プランの変更を促す会社は昔から存在します。しかし、全ての会社とは言いませんが、いざ工事(または契約変更)が始まると初期対応が悪く、契約変更に伴う設定の変更などは自分で行う事を細かく説明していなかったり、インターネット設定を変更する業者(回線工事業者とは別です)を手配しなかったりと、あまりほめられた対応をしないことがほとんどです。

    今回もそのケースの1つでした。

    NTTルーター設定画面に入るパスワードを契約者様に伝えていない、渡している説明書にも記載がない・・・ これでは再設定しようにも出来ません。幸いにもパスワードが簡易なものだったので入れました。(これもセキュリティ的にはよろしくない。)

    また、以前使用していたプロバイダー情報は残ったまま、新しく契約したプロバイダーの情報は入力されていない・・・ これではインターネットに繋がらないのも当然です。

    状況があまりよろしくないので、NTTルーター設定を初期化して全てクリアにする事にしました。

    変更したプロバイダーの情報を入力し、インターネットの接続を確認。電話なども問題なく繋がることを確認。作業完了となりました。

    このブログを読んでくださっている方は、決して電話勧誘・訪問などでインターネット回線の契約や変更を行わないよう、ご注意ください。

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