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    デスクトップに変な画面が表示される

    2018-01-07

    常陸太田市 個人のお客様からのご相談
    「デスクトップに変な画面が表示されて邪魔になる」
    という内容です。

    詐欺広告ソフトがインストールされたと思われるが・・・

    店頭にお持ちいただき、直ぐ診断。Windowsが起動して数分待つと・・・

    <Simple Registry Cleaner>というソフトが自動で起動しました。


     

     

     

     

     

     

     

    やはり詐欺広告ソフトが入っていました。

    3~4年前から爆発的にいろんな種類の詐欺広告が増え、インストールされるきっかけも様々・・・

    無料ソフトのインストール時に一緒にインストールされたり、動画再生のボタンに偽装してインストールプログラムが走ったり などなど・・・

    こちらのお客様は広告を閉じる動作しかしておらず、表示されたボタンをクリックしていなかったため

    リカバリーが必要な程の被害はなく、ソフトの削除と変更されたレジストリの修復だけで改善しました。

     

    ウイルス対策ソフトをインストールするだけでも感染予防にはなりますが、それでも全てを防ぐことは難しい・・・

    パソコンを使うユーザー様が知識をつけるしかないというのが現状です。

    このブログを見てくださっている方もお気を付け下さい。

    お困り事、ご相談などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

    青い画面になってWindowsが起動しない

    2018-01-07

    2018年最初のご相談は日立市、個人のお客様から

    「一瞬だけ青い画面になって再起動を繰り返してWindowsが起動しない」

    という内容でした。

    パソコンをお持ちいただき早速点検。

    この症状に良くあるのはBIOSのSATAモードがIDEになっている場合が多いのですが・・・

    やはりAHCIではなくIDEになっていました。すぐ設定を変更して保存・・・無事にWindowsが起動しました!

    このBIOSの設定、そうそう勝手に変更されるものでもないのですが・・・(´へ `;)

    お客様から状況を聞くと掃除中に起動中のパソコンのコンセントを引っかけて抜いてしまったとのこと。

    時計の情報は保存されており、ボタン電池の電池切れではなさそうだったので恐らく設定が変わってしまったのはこれで間違いなさそう。

    パソコンの使用年数も長いのでボタン電池の交換をお勧め、ケース内部にホコリも溜まっていたため内部清掃も行います。

    内部清掃前


     

     

     

    内部清掃後

     

     

     

     

    その他、電源やケースFAN回りのホコリも除去し、パソコンのメンテナンスは完了。

    お客様へのお引渡しとなりました。ご利用有難うございました。

    マウスコンピューター製デスクPC修理のご依頼

    2015-09-23

    ご愛顧いただいている日立市の法人様から修理のご依頼です。

    「Windowsの立ち上がりからアプリケーションの起動まで、様々な動作が遅くなった。」というご相談です。

    20150923お使いのPCの性能はIntelのCorei5を搭載しておりCPU性能は申し分ない… ですがメモリーが2GBしか搭載されていませんでした。ご自身の趣味や調べもの程度なら2GBでも良いかもしれませんがお仕事で使われるパソコンでメモリー2GBは少ないです。これではCPUが速くても処理は遅くなってしまいます。

    メモリーはどんな機種でも最低4GBは欲しいところです。CPUがi5を搭載しているならば8GBにして大きく性能を向上してはいかがですかとご提案。お客様の了承を得て増設~相性及びエラーテスト。問題無しです。

    また、システムで使っていないが残っている余剰ファイルやシステムチェックをかけてより動作を安定化させます。

    作業後、動作は速く且つ安定するようになりました。お引渡しをして完了です。いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    新規購入パソコンへの各種設定代行

    2015-09-19

    常陸太田市にお住まいの個人のお客様からご依頼です。

    「ノートパソコンを新しく購入したから初期設定と使っているプリンター等の設定をしてほしい」というご相談です。

    数年前から使用しているプリンターは新しいパソコンのOSに対応しているか確認が必要です。大体のプリンターはWindows8以降であれば標準搭載のプリンタードライバーで動いてしまうのですが、Windows7のパソコンや10年以上前のプリンターなどは標準搭載ドライバーが適用できない可能性があります。今回の場合はプリンターが古くなかったので、メーカーページから最新版のドライバーを使ってセットアップを行いました。(OS標準搭載ドライバーでは稀に失敗する場合があります。)

    20150906また、Word/ExcelなどのOfficeソフトのバージョンが2013以降のものだとMicrosoftアカウントを作成して登録を行わないと、初期状態ではWord/Excelが使えなくなっています。Windows8以降のモデルだとほとんどが2013以降のバージョンが付属されるので初期設定が実は結構面倒なのです。当店ではこの面倒な手続き以外にも各種アップデート類、リカバリーディスクの作成なども全て行います。

    作業完了後お客様にお引渡しです。この度は当店のご利用、誠にありがとうございました。

     

    新規ノートパソコン購入、設定のご依頼

    2015-09-02

    常陸太田市金井町の個人のお客様からのご依頼です。

    ご来店いただいた当初は新規購入ではなく修理のご依頼でした。

    「HPのノートパソコンdv6000とEPSONのプリンターPM-A750を使っているが、印刷ができなくなった。」というご相談です。

    パソコンとプリンターをお持ち込みいただきその場で確認をした所、プリンターの印刷ジョブが溜まっておりエラーが出て印刷が止まっていました。良くあるジョブ詰まりです。印刷ジョブを全てキャンセルし、プリンター液晶画面のエラーが消えた事を確認。テスト印刷も正常にできました。ここでひとまずのサポートが完了です。

    しかし、使用されているパソコンに入っているOSはWindows Vistaで、プリンターも相当前のモデル。動作も遅く、この先いつ壊れてもおかしくない、またWindows Vistaは2017年4月でサポートが終了します。XPの時にTVなどで騒がれたサポート終了問題が後2年で起こるのです。お客様も買換えの時期を伺っていたようなので上記のようなリスクをご説明し納得していただいた上でお買換えとなりました。

    当店で選んだモデルは東芝の「PB453MNB4R7JA71」、性能は決して高くはないですがWordやExcel、インターネットでの調べものやメールを楽しむくらいの事なら問題なく行えるスペックです。また、このモデルの良い点は【Windows8.1のダウングレードモデルでWindows7になっている】という点です。

    ダウングレードモデルとは、もともとWindows8.1が搭載されているモデルでしたがメーカー側がWindows7を搭載し直したモデルというちょっと特殊なモデルです。この もともとはWindows8.1 という点が後々大きな恩恵となるのです。例えば先程のWindws VistaのようにWindows7も2020年1月にサポート期間が終了します。すると、「パソコンはまだ使えるのにまた買い替えるのか・・・」となってしまいます。普通なら買換えですが、ダウングレードモデルには【Windows8.1に戻すリカバリーディスク】が付属しているのです。Windows7のサポート期間が終了してもWindows8.1に戻せば、Windows8.1のサポート期間中、また使えるようになるのです。1台分の価格で購入しているのに2つのOSを所持しているという事になるので、大変お得なモデルとなっています。

    20150902パソコン到着後ご連絡した所、プリンターも新しくしたという事なのでお持込みいただき設定作業開始。各種アップデート作業を終え、Ymobile端末をご利用しているとの事でしたのでそちらも設定。またWindows7用のリカバリーディスクも作成し万が一のHDD故障に備えます。

    お預かり当日に全ての作業が完了、ご連絡しお引渡しとなりました。

    この度は当店のご利用、誠に有難うございました。

    当店オリジナル組立パソコンの修理依頼

    2015-08-28

    当店をご愛顧いただいている日立市の法人様からの修理依頼です。

    症状は「WindowsLiveMailが『動作を停止しました。』とエラーを表示して起動できない。」という内容です。

    ご訪問させていただき症状を確認させていただくため起動した所、

    Windows10 が起動しました。(納品時はWindows8.1です。)

    ※Windows10は提供開始からまだ間もなく(2015/7/29提供開始)、様々な不具合が報告されてきております。「無料だから・・・」と直ぐにアップデートを行うのはリスクが大きいのでお勧めしません。『提供開始から1年以内の申し込みで無料アップデート』という条件なので、少なくとも来年の3月頃までは様子を見た方が良いと思います。

    その他、スタートボタンをクリックしても反応しない、キーボードのwindowsキーを押しても反応無しなど、まだ気が付かれていない細かな箇所で不具合を起こしている様子・・・ Winodowsのバージョンを8.1に戻せば治る症状です。

    確認できた症状をお話しして、お客様の許可をいただきWindows8.1に戻します。症状が改善されている事を確認。 メールも送受信ができ、スタートボタンも正常に反応・動作しました。お客様にご説明・ご確認いただきサポート完了となりました。いつもご利用誠にありがとうございます。

    BTO(オリジナル)デスクトップパソコン修理依頼

    2015-08-28

    常陸太田市、個人のお客様からのご依頼。

    症状は「電源は入るけどモニターに映像が出力されない。」という内容でした。

    パソコン本体をお持ち込みいただき早速点検・・・

    すると、グラフィックボードのPCI電源ケーブルが抜けていました。

    搭載されていたグラフィックボードはSLI構成で取付けられたGTX580。ハイスペックなグラフィックカードは電力を要求されるので電源端子が6pinと8pinがついており、両方差さないと映像を出力しません。

    指し直して再度起動。BIOS画面、OS起動ともに確認できました。一瞬BIOSが固まったので簡易的なメモリーテストもかけたのですがエラーは検出されず。お客様がすぐに使いたいご様子でしたのでお預かりせず様子を見ていただくことに。お引渡しして完了です。ご利用ありがとうございました。

    外付けHDDのデータ復旧依頼

    2015-08-22

    城里町の個人のお客様からのご依頼です。

    症状は「操作を間違えて外付けHDDのデータをフォーマットしてしまった。何とか復元できないか?」というご相談でした。

    ご来店いただき、外付けHDDをお預かり。HDDはBUFFALO製のUSB接続500GBのハードディスクです。

    こちらのお客様は「間違えて消してしまった!」と分かったら直ぐにパソコンを操作するのを止めて当店にご相談いただいたという事でした。

    お客様のこの判断は、データを復旧するにあたって最良の判断でした。データが消えてしまった時は何もせずに、すぐ復旧を行える業者に相談する事が【データをより多く復旧する】のです。

    突然データが消えてしまって自分で何とか復旧を試みる方がいらっしゃいますが、正しい知識がない状態で操作を行うのは【非常にお勧めできません】。 データが保存された媒体に手を加えてしまうと、本来復旧できたはずのデータが別のデータに上書きされてしまい、正常に復旧できるデータ量が少なくなってしまいます。

    ホームページ用のデータから写真のデータなど約40GB、3500ファイル程の復元に成功しました。
    今回は操作ミスからの誤データ消去なので、外付けHDDにエラーはございませんでした。復元データを外付けHDDに戻し、お客様へのお引渡しとなりました。ご利用ありがとうございました。

    オリジナルDVDの複製依頼

    2015-08-22

    常陸太田市の個人のお客様からのご依頼です。

    内容は「同窓会で撮ったデータを保存したDVDを40枚複製して欲しい」との事でした。

    お客様が撮影したオリジナルデータのDVDでしたので複製を承りました。
    翌日に、40枚の複製DVDにラベルシールを貼り付けてお渡しとなりました。ご利用ありがとうございました。

    当店ではパソコンの修理や設定サポートだけではなく、お客様自身で出来ないパソコンで行う作業の代行なども承っております。お困り事がございましたらまずはお気軽にご相談ください!

    富士通NF/G50修理依頼(インターネットができない)

    2015-08-22

    常陸太田市の法人のお客様からのご依頼です。

    症状は、「ページが表示されません。と表示され、インターネットに接続できない」ということでした。

    点検してみると有線LAN・無線LANの接続に異常はなく、IPアドレスを正常に取得しているのでハードウェアトラブルではない模様・・・ となるとこの症状で次に疑うのはセキュリティソフトです。
    ノートンインターネットセキュリティが入っていたので起動を試みた所、立ち上がらない・・・ 原因はこれで間違いありません。

    ノートンのアンインストールを行いインターネットに繋がるか確認をした所、正常に指定ページのYahoo!を表示しました。メールの送受信なども確認しインターネット通信全般が正常に動作することも確認できました。

    お客様に改めてノートンを再インストールしていただく旨お伝えしてお引渡しとなりました。
    ご利用ありがとうございました。

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