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  • インターネットやメールが出来ない・・・ 【ネットワークトラブル】

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    「インターネットに接続できない!」・「無線(Wi-Fi)が繋がらない!」・「メールが来ない、送信できない!」・「ネットワークハードディスクにアクセスできない!」 など

    インターネット接続やメールのトラブル、機器のネットワークアクセストラブルの原因は以下のような場合がございます。

    インターネット接続情報が消えている

    pppoeNTTやauからレンタルしているルーター機能付き回線終端装置(ONU)、又はご自身で購入された無線ルーターなどには、インターネットに接続するためのID/パスワードが記憶されています。このID/パスワードが「ブレーカーが落ちた時、落雷による停電などの電気的衝撃」や「ルーターの老朽化」により消えてしまう場合がございます。NTTルーターの場合「PPP」、auルーターの場合「ネット」というランプが点灯していると情報が正常に記憶されていますという確認ができます。このランプが消灯してしまっている場合はその情報が消えており、正常に接続できていないという事が分かります。ランプが消えてしまっている場合、再度ルーターのPPP設定が必要になります。※NTT/auのルーター機能を使用せず市販品のルーターでPPP設定を行った場合、NTT/auルーターのPPP/ネットランプは消えているのが正常です。

    サポート例

    インターネットスタート設定 ¥6,500
    ルーターにプロバイダー情報を登録してインターネットに接続できる環境にします。また、メールの送受信設定および、無線LAN(Wi-Fi)でご利用になる場合の無線設定も行います。
    ※設定機器は1台までとなります。複数台をWi-Fiでご利用いただく際は別途「無線子機設定(¥2,000)」メニューが追加となります。

    無線(Wi-Fi)または内蔵LAN端子の動作不良

    wifikokiパソコンには、有線でインターネットをするための「LANポート」・無線でインターネットをするための「無線LAN子機」が内蔵されています。この内蔵パーツが壊れていると上記インターネット接続情報が正しくてもインターネットには接続できません。また、機械的に壊れていない場合は「システムドライバーが古かった」・「WindowsUpdateが最新でなかった」・「ウイルスによるネットワーク障害」などが原因のケースもあります。

     

    サポート例

    無線子機設定 ¥2,000
    無線LAN(Wi-Fi)環境が整っているエリアで、パソコン・スマートフォン・タブレットやゲーム機などにインターネット接続設定を行います。

    ドライバーインストール ¥1,500
    ご利用機器システムドライバーの最新版をインストールします。

    パソコンチューニング ¥3,500
    WindowsUpdateやメーカーアップデートなど、各種アップデートを行います。

    ウイルス駆除 ¥4,500
    インターネット接続の障害になっているウイルスを駆除します。

    ルーターの故障

    ruta1つの契約で複数台のパソコン・スマートフォン等がインターネットに繋がるのは、ルーターという機器(機能)のおかげです。そのルーターも長年使用していれば老朽化して接続が不安定になったり、ダウンロードの速度が低下したり等、様々な症状が出てくるようになります。また、社内・自宅内などインターネット以外のネットワーク(無線LAN対応プリンターやNAS等)もルーターを通しているため、ルーターが不調になるとネットワークを組まれた機器全ての接続に影響が出ます。

    サポート例

    インターネットスタート設定 ¥6,500 + ルーター本体
    ルーターが壊れてしまい交換になった場合、再度プロバイダー情報の登録を購入したルーターに登録しなくてはなりません。プロバイダー情報を登録してインターネットに接続できる環境にします。また、メールの送受信設定および、無線LAN(Wi-Fi)でご利用になる場合の無線設定も行います。
    ※設定機器は1台までとなります。複数台をWi-Fiでご利用いただく際は別途「無線子機設定(¥2,000)」メニューが追加となります。

    無線ルーターブリッジ設定 ¥4,500 + 無線ルーター本体
    無線機能(Wi-Fi)のないルーターにプロバイダー情報を登録して、別に無線ルーターを付けてWi-Fi環境を構築している場合、電波を飛ばすルーターはブリッジ接続を行う必要があります。
    ※設定機器は1台までとなります。複数台をWi-Fiでご利用いただく際は別途「無線子機設定(¥2,000)」メニューが追加となります。

    ネットワークHUB・ケーブルの劣化

    hublanパソコンを数十台利用される法人様などでは、数台のネットワークHUBと多量のLANケーブルを使用してネットワークが形成されています。ネットワークの調子が悪く、ルーターを直接点検しても異常がない場合はネットワークを枝分けしているHUB、又はLANケーブルの劣化が考えられます。ネットワークトラブルが発生しているパソコンに接続されているLANケーブルを確認して、どのような経路でルーターまで繋がっているか調査を行った後、機器・ケーブルの交換を行う必要がございます。

    サポート例

    現地調査 出張訪問サポート + 要お見積り
    ご利用いただいている環境を調査し、トラブルの原因をつきとめます。

    メールの受信・送信が出来ない

    popsmtpインターネットに接続が出来ているのにメールが送受信できない場合、メールを置いてあるサーバーに接続するための設定に誤りがある可能性がございます。「POPサーバー(受信)・SMTPサーバー(送信)・ポート番号・パスワード」など、どれか1つ、1文字でも誤っていれば設定は失敗です。また、「すでに何回もメールの送受信をしているのに突然メールだけ使えなくなった!」というときは一度プロバイダーに相談してみることをお勧めします。メールサーバーが一時的にメンテナンス中という可能性もございます。

    サポート例

    メール送受信設定 ¥2,500
    うまく送受信できないメールソフトの設定を再度見直し、設定します。

    メールに添付したファイルが送れない

    mail送るファイルの容量が大きいと【添付ファイルのサイズが最大値を越えています】というエラーが出てしまいます。これは、Outlook等のメールソフトの仕様で「20MBを超えるファイルの送信はできない」と設定されているからです。※バージョン・環境により多少の違いはございます。 この制限を解除して大きい容量も送信できるようにする事も可能ですが、受け取り側でエラーになる可能性がありますので、大きいファイルの送信には【データ便】などのファイル送信サービスを利用されるとスムーズな取引ができるようになりますのでお勧めです。小さいファイルでもエラーが起こる場合はメールソフトの設定異常、またはシステムの破損が原因の可能性がございます。

    サポート例

    ソフトウェア・システムトラブル解決 ¥5,500
    レジストリ操作を行い容量制限の拡張を行い、20MBを超えるファイルの送信を可能にします。

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