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    annaiパソコン修理、設定サポートをご利用いただいたお客様から良く寄せられるご質問を掲載しております。

    「点検はどこまで無料なの?」 や 「支払い方法は何ができるの?」 等のご質問にお答え致します!

    ①本当に点検・お見積りは無料? ②パソコン以外の点検も行っているの? ③どんなパソコンを買えば良いか分からない。相談にのってくれますか? ④点検・見積り後に修理をキャンセルしても無料ですか? ⑤見積り、修理はどのくらいで出来ますか? ⑥支払方法は何ができますか? ⑦今すぐ訪問して診てもらいたいのだけれど・・・ ⑧お店に行ったら出張設定で留守だった! ⑨パソコンの中のデータは消えてしまいますか? ⑩修理を依頼する時は何を持っていけば良いですか? ⑪Apple製品の修理は可能ですか? ⑫修理後の保証はありますか?

    -無料点検・お支払方法・出張訪問について-

    Q.本当に点検・見積りは無料?

    A.メーカー製・ショップブランド・自作パソコン問わず、基本無料で点検、お見積りさせていただきます。

    下記のような場合に別途見積もり費用が発生する場合がございます。

    ①メーカーに修理委託をする場合
    ②DELL 及び Apple 製品の一部のパソコン(一度当店で無料点検させていただき、都度お客様へご連絡を差し上げます。)

    Q.パソコン以外の点検も行っているの?

    A.プリンタ・USB外付け機器類・SDカード等の記録媒体・スマートフォンなど、デジタル機器であれば何でも無料点検致します。

    Q.どんなパソコンを買えば良いか分からない。

    A.お気軽にお問い合わせください。お客様の用途に合った機種を無料相談にてご案内致します。また、「相談にのってくれたからあそこで買わなきゃ…」というお心遣いも不要です。
    お客様がご希望の販売店をお選びください。

    Q.点検・見積後に修理をキャンセルしても無料ですか?

    A.お見積金額を提示させていただき、お客様から正式に修理の依頼をいただいた後に作業開始となりますので作業前のキャンセルお申込みであれば費用は一切発生致しません。
    また、修理作業中に別の症状を発症してしまい、修理費用の追加をお願いするケースがございますが、提示金額にご了承をいただけない場合のキャンセルお申込みも費用は発生いたしません。

    Q.見積り、修理はどのくらいでできますか?

    A.お見積りは最短当日、症状が重度故障に該当する場合は1~3日程度が目安となります。
    お見積り後の修理期間は、ご依頼いただいた日より1~3日以内を心がけておりますが修理部品の
    お取り寄せ等が必要な場合は1~2週間を目安にお時間をいただいております。

    Q.支払方法は何ができますか?

    A.現金・カード・銀行振込に対応しております。

    ご利用可能カード:VISA・MasterCard・アメリカンエクスプレス の3社に対応しております。
    ※JCBはお取扱いしておりません。 ※出張時のお支払いもカードのご利用が可能です。
    銀行振り込み:銀行振り込み口座は筑波銀行となります。
    ※お振込み手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。

    Q.今スグ訪問して診てもらいたいのだけれど…

    A.お問い合わせいただいた時に、事前ご予約のお客様がいない場合は当日の出張訪問が可能です。
    また、営業時間外(夜7時以降)でも、お客様のご都合が宜しければご訪問させていただく事も可能です。 ご都合の良いお時間をお知らせください。

    Q.お店に行ったら出張設定で留守だった!

    A.ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    修理・お見積でご来店いただいたお客様には多大なご迷惑とお手数をお掛けして申し訳ございませんが、店舗入り口の看板に担当者の連絡先を記載してございますので、お電話・又はワンコールでもかまいませんのでご連絡をお願い申し上げます。改めて担当者から折り返しのご連絡、及び無料出張対応にて点検、又はお預かり修理をさせていただきます。

    -修理について-

    Q.パソコンの中のデータは消えてしまいますか?

    A.パーソナルエイドでは、お預かりしたパソコンのデータは、極力保持したままの修理を常に心がけております。 ハードディスクの状態が危うい場合やリカバリー作業(工場出荷状態)が必要な場合は、データのコピー・移行を最優先で行った方が良い旨、お客様へご連絡をさせていただいております。

    Q.修理を依頼する時は何を持っていけば良いですか?

    A.デスクトップパソコンの場合
    (液晶モニターは不要です。※XP搭載機の場合のみご連絡下さい。機種限定の端子を使用している場合がございます。)

     ①パソコン本体 ②電源ケーブル(ACアダプターの場合もあり)
    ③リカバリーディスク ④購入時に付属していたソフト類(Word・Excel等のOffice製品など)

    ノートパソコンの場合

     ①パソコン本体 ②ACアダプター(ケーブル含む)
    ③リカバリーディスク ④購入時に付属していたソフト類(Word・Excel等のOffice製品など)

    上記の付属品が無くてもお受付いたします。
    ご来店時に一緒にお持ちいただくとお受付~お見積り・修理がスムーズにご対応できるためとなります。  修理に必要な付属品が無い場合は、メーカー純正品又は代替品をご取り寄せすることも可能です。

    Q.Apple製品の修理は可能ですか?

    A.Apple製品に関しては設定サポートのみ行っております。

    Q.修理後の保証はありますか?

    A.設定サポート(技術料)に関しては1ヶ月の保証をしております。
    また、修理に使用したパーツに関しては以下の通りとなります。

     メーカー製パソコン修理部品(液晶パネル・キーボード等):3か月保証
     ショップブランド&自作パソコン修理部品:メーカーの保証規定に準じます(1~3年など)

     

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