水戸市、法人様から「ウイルスバスターの請求書が届いたけど自社で使っているか状況が分からないから見てほしい」というご相談です。

状況を正確に確認するためお客様の事務所へ訪問します。

調査の結果、使っているPCにはウイルスバスターはインストールされておらず、使っていないPCにインストールされており、ウイルスバスターは1ライセンス契約をしていることが分かりました。

また、管理していたスタッフさんが退職してしまってトレンドマイクロ社のコントロールパネルへログインするために使っていたパスワードも分からないとのこと。

まずは登録したメールアドレスの確認、その後パスワードのリセット申請が必要です。

各PCの設定を細かく確認して上記2点の問題を解消、ソフトのライセンス認証が出来る状態になりました。

3台使っているPCがあるので、それぞれにインストールをというご依頼を受けたのでインストールしていくと、1台のPCでインストールができない問題が発生。

Windows10のバージョンが古く、ウイルスバスターがインストール時に「対応していないバージョンです」とエラーを出していました。

Windows10のバージョンを最新の状態へアップデート、ウイルスバスターインストールが正常にできたことを確認して作業完了となりました。