常陸太田市、個人様から「落雷があって停電してからインターネットにつながらない。無線は使っておらずケーブルを繋げて使っている」というご相談です。

不具合の出ているノートパソコンを店頭にお持ちいただき点検、弊社環境で試してみても有線LANポートのランプが光りません。

無線は問題なく接続ができ、ドライバーの削除・更新を行っても効果がないことから、落雷の影響でLANポートが壊れてしまったと思われます。

壊れている箇所がLANポートだけであることを確認したので、マザーボードの修理よりUSBポートをLANポートに変換する周辺機器を使ったほうが安くなることをお伝えした所、「そんな部品があるんだ!」とご提案した内容で問題ないことを確認したので変換機をお取り寄せ。

ドライバーインストール後、動作が問題ないことを確認してお客様へご返却となりました。