常陸太田市、法人様から「起動すると途中で青い画面になってWindowsが起動しない」というご相談です。

点検した所、HDDやメモリーなどハードウェアに異常はないことが確認できたので、システムエラーで再現されている問題だと分かります。

さらに調査をしていくと、お預かりの際に伺った「症状が出た日」と直近の「システム復元ポイントを作成した日」が近いことを確認、復元ポイントから復旧を試みます。

復旧は成功しOSが起動、ですが動作が少し不安定な状態なのでシステム修復スキャンをかけた後、Windowsアップデートを最新になるまで行います。

原因としてはWindowsアップデートの失敗によるシステム破損でした。

アップデート途中でバッテリー残量がなくなったか、根本的な原因は不明ですがPCは正常な状態に修復されました。

お客様に動作を確認いただき、お引渡しとなりました。