常陸大宮市、個人様からのご相談です。

「数日前からインターネットに接続できなくなってしまった。」という内容です。

まずはパソコンに異常がないか確認するため店頭までパソコンをお持ちいただきます。

弊社の有線・無線環境では問題なくインターネットに接続できることからパソコンの不調ではないことが判明、後日改めてお客様宅へ訪問させていただき、機器の点検をすることになりました。

後日お客様宅へ訪問し機器の状態を調査し、回線業者からレンタルしているルーターではなく自身で導入されたNECの無線ルーターが故障していたことが繋がらない原因だとわかりました。

弊社在庫の無線ルーターと交換し、インターネット接続および通信速度をテスト。問題なく100M近くでていることを確認し作業完了となりました。