日立市、個人様から「Windowsが起動する前に電源が落ちる」というご相談です。

パソコンはデスクトップの自作パソコンでハイスペックなパーツ構成で組まれています。

点検の結果、内蔵HDD4台のうち1台が故障しており、該当のHDDを読み込もうとすると電源が落ちて自動で再起動してループしていました。

不具合のあるHDDを取り外すと正常にWindowsが起動しました。

またPC内に埃がたまっていたので内部清掃を行い埃を除去しました。

埃除去後に負荷テストを行い問題ないことを確認してお客様へご返却したのですが、数日後、再度お客様から「Windowsは起動するけど使っていると電源が落ちる」と、別の症状が発生したというご連絡がありました。

再度お持ち込みいただき点検をすると、ご返却前の負荷テストでは問題なかったところで電源が落ちてしまいました。

冷却機器を確認すると水冷クーラーの一部ファンが回転しておらず冷却性能が落ちていることが分かりました。

ケーブルのつなぎ直しなど行いましたがファンは回転せず、運搬時の衝撃で壊れてしまったのか、極端なタイミングで壊れてしまったのか原因を特定することは難しいですが

電源が落ちる原因はCPUクーラーであることが分かりました。

CPUクーラーを交換し、再度負荷テストをかけ電源が落ちなくなったことを確認してお客様へご返却となりました。