常陸大宮市の個人様から「起動時に毎回エラーが表示される、キーボードとマウスが反応しない時がある」というご相談です。

パソコンはNECの一体型デスクトップPC、店頭にお持ちいただき点検をしてみます。

表示されるエラーはウイルスバスターの一部システムが破損していることによるエラーであると判明、キーボードとマウスが反応しないのは設定用のConnectボタンが動作不良を起こしているからでした。

表示されるエラーに関してはソフトを削除後に再インストールすればよいのですが、Connectボタンの修理は高額になるため修理ではなく市販の無線キーボード・マウスを利用された方がよいことをお伝えしました。

修理内容に同意いただき、修理作業を開始します。

ウイルスバスターは契約内容が不明瞭だったため、新しく3年版を購入いただき再セットアップとなりました。

用意したワイヤレスキーボードとマウスをセットアップしてお客様へご返却となりました。