常陸太田市の個人様から「Wordを開こうとするとエラーが表示され起動しない」というご相談です。

ご来店いただき状態を確認すると、Officeソフトがストアアプリ版に変わっています。

Office2019以前のバージョンを使っている方で時々確認される症状なのですが、最新のOfficeアップデートプログラムをインストールすると

デスクトップアプリ版のOfficeがストアアプリ版になり起動ができなくなることがあります。

この状態になった場合はバージョンを下げるか再インストールするかのいずれかの処理が必要です。(バージョンを下げる方法は手順が多いため問題ないなら再インストールが簡単です。)

こちらのお客様はMicrosoftアカウントを記録されておりマイクロソフト公式サイトからOfficeソフトのダウンロードが可能でしたので、エラーが出ているストアアプリ版をアンインストールしてデスクトップアプリ版を再インストールします。

再インストール後にライセンス認証を行い正常に起動することを確認してお客様へご返却となりました。