常陸太田市の個人のお客様からのご相談です。

「最近になって急にインターネットがつながらなくなってしまった」という内容です。

メールでご相談いただいていたので、まずはお使いのNTTルーターと無線ルーターの再起動を試してみてくださいとメールで返信。

翌日、特に変化なく未だに繋がらないと返答がありました。

状況をより詳細に確認するため今回のようなケースは出張対応になる旨を伝え、訪問日程を決めてご自宅へ。

無線ルーターはブリッジモード、NTTルーターのPPPランプは消えている状態・・・　利用料の支払忘れなどのケースもあるため、お客様の月々の支払方法やプロバイダ情報などを詳しく伺います。　しかし、これといった原因も突き止められない・・・

念のためプロバイダーへ支払が滞っていないか確認の電話をすると、契約内容について見せていただいた用紙の内容と異なる点が見つかりました。

「先月インターネット接続の契約のみ解約し、メールのみご利用いただく形に契約を変更しています」と担当様からお話が・・・

原因はこれでした・・・　お客様に伺うと、確かに解約の連絡はしたがインターネットが繋がらなくなると思わなかったということでした。恐らく契約内容の認識が誤っており、月々の支払いが安くなるならと解約してしまったのではないかと思われます。

原因は判明したので再度プロバイダー契約を行います。幸い、一度契約したことがあるならば、電話での再契約申し込みで直ぐインターネット接続は戻りますとプロバイダー様からのご返答。そのまま再契約をし、5分後、インターネットに接続できるようになったことを確認。お客様にご確認いただき、契約を変更するときはここに気を付けて下さいとご案内し、今回のご依頼は完了となりました。