日立市の個人のお客様からのご相談です。

「数日前からノートパソコンの電源が入らなくなってしまった。」という内容です。

ご来店いただき症状を確認、電話でご相談いただいた通り電源は入らない・・・　バッテリーも内蔵タイプで簡単には外せないモデルなので一旦お預かりして点検をしていきます。

まずはテスターでACアダプターの通電確認、ACアダプターは壊れていませんでした。

背面を分解しバッテリーを取り外してACのみで通電テスト、メモリーの交換など様々なテストで壊れている箇所を特定していきます。

結果、マザーボードの不調であることが分かりました。基盤の交換が必要になるのですが国内に在庫がなく海外からの輸入になり、入荷に2週間ほどかかってしまうことに・・・

お預かり時に「数日後に学校が始まるので修理期間は短いほうが良い」とお伺いしていましたので、お客様に状況をお伝えする際に、修理の金額も高く納期も遅くなってしまうため、新品のパソコンを購入いただき、データを新しいPCに移行するプランをご提案。お客様も納得の上、ご提案したプランでの修理が決まりました。

後日新しく購入されたパソコンをお持ちいただき、保存していたデータを移行・初期設定・Officeソフトの認証などを行い、すぐご利用いただける状態にしてお客様へご返却となりました。